"Jedinu pravu sigurnost u današnjem svijetu čovjeku mogu pružiti znanje, iskustvo i sposobnost."
Henry Ford
To je međunarodni standard koji svojim zahtjevima definiše Sistem upravljanja kvalitetom, čiji je primarni cilj zadovoljenje potreba korisnika. Sistem menadžmenta kvaliteta ili ISO 9001 se može primjeniti na sva preduzeća bez obzira na tip, veličinu organizacije ili proizvode/usluge koji se isporučuju.
Svrha ovog standarda je povećanje efektivnosti i efikasnosti organizacije kroz primjenu procesnog pristupa.
Njegova prednost je obezbjeđenje veza između pojedinačnih procesa, sektora i njihove interakcije.
Takođe, definisanjem ulaznih i izlaznih elemenata svih procesa i definisanjem potrebnih resursa stvara se polazna osnova za planiranje, kao i povratna informacija o zadovoljstvu kupaca.
Na ovaj način znatno se olakšava vaše poslovanje uz istovremeno usaglašavanje sa potrebama kupca.
Ovakav model povećava povjerenje klijenata u vaš proizvod / uslugu i vodi ka boljem pozicioniranju na tržištu.
Da bi istakli prednosti ovog međunarodnog standarda, navešćemo principe na kojima ovaj standard počiva: